PRINCIPIO 8: relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
a) Beneficios clave:

• -  aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes,
  
• -  flexibilidad y rapidez de respuestas conjuntas al mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente,
  
• -  optimización de los costos y de los recursos.
  
  
  
  b) Aplicar los principios de las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor conducen generalmente a:
  

  • -  establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo,
    
  • -  aunar experiencia y los recursos con los aliados,
    
  • -  identificar y seleccionar los proveedores clave,
    
  • -  mantener una comunicación clara y abierta,
    
  • -  compartir información y planes futuros,
    
  • -  establecer actividades conjuntas de desarrollo y de mejora,
    
  • -  inspirar, alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores. 
    
  
  

PRINCIPIO 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información.

1. a)  Beneficios clave:
   
   • -  decisiones informadas,
     
   • -  aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos,
     
   • -  aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones.
     
2. b)  Aplicar el principio del enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce generalmente a:
   
   • -  asegurarse de que los datos y la información son suficientemente exactos y fiables,
     
   • -  hacer los datos accesibles para aquellos que los necesiten,
     
   • -  analizar los datos y la información usando métodos válidos,
     
   • -  tomar decisiones y emprender acciones basadas en el análisis de los hechos, en equilibrio con la experiencia y la intuición. 
     

PRINCIPIO 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

1. a)  Beneficios clave:
   
   • -  ventaja en el desempeño gracias a la mejora de las capacidades de la organización,
     
   • -  alineación de las actividades de mejora en todos los niveles con los fines estratégicos de la organización,
     
   • -  flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
     
2. b)  Aplicar el principio de la mejora continua conduce generalmente a:
   
   • -  emplear un enfoque coherente en toda la organización para la mejora continua del desempeño de la organización,
     
   • -  proporcionar a las personas formación en los métodos y herramientas de la mejora continua.
     
     - hacer de la mejora continua de productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo de la organización,
     - establecer metas para guiar hacia la mejora continua y mediciones para trazarla, admitir y reconocer las mejoras. 
     

PRINCIPIO 5: Enfoque de sistema para la gestión

1. 
   
   Identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. 
   
   a)  Beneficios clave:
   • -  integración y alineación de los procesos que permitan obtener en las mejores condiciones los resultados deseados,
     
   • -  capacidad para centrar el esfuerzo en los procesos clave,
     
   • -  proporcionar confianza a las partes interesadas con respecto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.
     
2. b)  Aplicar el principio del enfoque de sistema para la gestión conduce generalmente a:
   
   • -  estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización del modo más eficaz y eficiente posible,
     
   • -  comprender las interdependencias entre los procesos del sistema,
     
   • -  enfoques estructurados que armonizan e integran los procesos,
     
   • -  mejorar la comprensión de las funciones y las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos comunes, y por tanto para reducir los obstáculos entre funciones cruzadas,
     
   • -  comprender las capacidades de la organización y establecer limitaciones de recursos antes de actuar,
     
   • -  centrar y definir cómo deberían operar actividades específicas dentro de un sistema,
     
   • -  mejorar de manera continua el sistema mediante la medición y la evaluación. 
     

PRINCIPIO 4: Enfoque basado en procesos

el resultado se alcanza más  cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

a)  Beneficios clave:

-  costos más bajos y periodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos,
-  resultados mejorados, coherentes y predecibles,
-  oportunidades de mejora centradas y prioridades.

b)  Aplicar el principio del enfoque basado en procesos conduce generalmente a:

-  definir de manera sistemática las actividades necesarias para obtener un resultado deseado,
-  establecer una responsabilidad clara, incluyendo la de rendir cuentas, para gestionar las actividades clave.
-  analizar y medir la capacidad de las actividades clave,
-  identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización,
-  centrarse en factores tales como los recursos, los métodos y los materiales que mejorarán las actividades clave de la organización,
-  evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre clientes, proveedores y otras partes interesadas. 

PRINCIPIO 3: participación de las personas

Las personas, a todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades se utilicen en beneficio de la organización.

a)  Beneficios clave:

-  personas motivadas, comprometidas e implicadas en la organización,
-  innovación y creatividad al promover los objetivos de la organización.
-  personas que son responsables de su propio desempeño,
-  personas que desean participar y contribuir en la mejora continua.

b)  Aplicar el principio de la participación de las personas conduce generalmente a:

- personas que comprenden la importancia de su contribución y función en la organización,

-  personas que identifican restricciones de su desempeño,

-  personas que hacen suyos los problemas y asumen su responsabilidad para resolverlos,

-  personas que evalúan su desempeño frente a sus metas y sus objetivos personales,

-  personas que buscan de manera activa oportunidades para aumentar sus competencias, conocimientos y experiencia,

-  personas que comparten libremente conocimientos y experiencia,

-  personas que debaten abiertamente problemas y temas. 

PRINCIPIO 2: liderazgo

 Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual las personas pueden llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

a)  Beneficios :

-  las personas comprenderán las metas y los objetivos de la organización y estará motivado hacia ellos,

-  las actividades se evalúan, se alinean y se implementan de un modo unificado.

-  se minimizará la mala comunicación entre niveles de una organización.

b)  Aplicar, conduce generalmente a:

-  considerar las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo los clientes, los propietarios, los empleados, los proveedores, los financieros, las comunidades locales y la sociedad en su conjunto,
-  establecer una visión clara del futuro de la organización,

-  establecer objetivos y metas desafiantes,
-  crear y mantener unos valores compartidos, imparcialidad y modelos de funciones éticos en todos los niveles de la organización,
-  establecer la confianza y eliminar los temores,
-  proporcionar a las personas los recursos, la formación y la libertad requeridos para actuar con responsabilidad y rendir cuentas,
-  inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de las personas. 

PRINCIPIO 1: enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.

Beneficios clave:
-  aumento de los ingresos y de la cuota de mercado obtenido mediante respuestas flexibles y rápidas a las oportunidades del mercado,

-  aumento de la eficacia en la utilización de los recursos de la organización para mejorar la satisfacción del cliente,

-  mejora de la fidelidad del cliente que conduce a la continuidad del negocio.

b)  Aplicar el principio del enfoque al cliente conduce generalmente a:

-  investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente,
-  asegurarse de que los objetivos de la organización están relacionados con las necesidades y expectativas del cliente.
-  comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización,
-  medir la satisfacción del cliente y actuar de acuerdo a los resultados,
-  gestionar de manera sistemática las relaciones con el cliente,
-  asegurarse de que haya un enfoque equilibrado entre la satisfacción de los clientes y la de otras partes interesadas (tales como propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto). 

Principios de la gestión de calidad

describe los ocho principios de la gestión de la calidad que forman la base de las normas de gestión de la calidad elaboradas por el Comité Técnico ISO/TC 176. La alta dirección puede utilizar estos principios como un marco de trabajo para guiar a sus organizaciones hacia la mejora del desempeño. 

Modelo ampliado de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos.

¿Algunos beneficios son?

• Cubrimiento a todos los procesos de su empresa.
• Fortalecimiento de la satisfacción del cliente y de los puntos de vista de las otras partes interesadas en el éxito de la empresa.
• Destaque del  potencial de mejora, por el modelo de valoración.
• Orientación hacia los factores clave de éxito para incrementar la calidad y la eficiencia.
• Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestión como: medio ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros.

¿Qué beneficios trae su implementación?

El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta más claramente a los requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va más lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones.Proporciona el nivel de referencia para que la alta dirección defina hacia que niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.

¿A quiénes está dirigida?

A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de naturaleza pública o privada, independientemente de su tamaño en número de empleados, que posean un sistema de gestión de la calidad implementado y que estén interesadas en el mejoramiento continuo.

Propósito de la ISO 9004

Proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de mejorar el desempeño total de la organización.

Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.